Klanten

Het gaat niet om de resultaten van het onderzoek, maar om wat je met die resultaten doet. Viamet helpt je daarbij.

Verdiend vertrouwen van marktleiders

Toonaangevende bedrijven vertrouwen op Viamet voor het verzamelen en analyseren van de feedback van hun medewerkers en klanten. Dat doen ze omdat Viamet met haar innovatieve en flexibele systeem garant staat voor concrete input voor verbeteracties en zo aantoonbaar toegevoegde waarde biedt.

“Naar aanleiding van de resultaten vind ik het altijd heel prettig om te sparren met mijn contactpersoon van Viamet”

Lees meer>>

Algemene Pensioen Groep APG voert met Viamet verschillende soorten onderzoeken uit onder deelnemers in de fondsen die APG beheert. Naast klanttevredenheidsonderzoeken wordt ook onderzocht hoe de deelnemers het aanmeldingsproces ervaren. Dit doet APG om de dienstverlening te verbeteren.

Samen met APG zorgen wij dat onderstaande fondsen klantgerichter kunnen werken:

  • ABP | Pensioenfonds voor overheid en onderwijs
  • bpfBOUW | Het pensioenfonds voor de bouw
  • SPW | Stichting Pensioenfonds voor de Woningcorporaties
  • SPMS | Stichting Pensioenfonds Medisch Specialisten
  • Pensioenfonds Architectenbureaus: Architectenpensioen
  • BPF Schoonmaak | pensioenfonds voor de schoonmaak- en glazenwassersbranche
  • PWRI | Pensioenfonds Werk en (re)Integratie

“Het combineren van het inzicht van het klantonderzoek en medewerkeronderzoek geeft Van Berlo de inzichten om door te groeien.”

Lees meer>>

Hostnet is een van de grootste hostingproviders van Nederland. Vanuit het hoofdkantoor in Amsterdam worden meer dan 220.000 klanten bediend. Hostnet wil door middel van zijn serviceverlening het verschil maken. Daarom meet Hostnet dagelijks hoe tevreden klanten zijn nadat ze contact met de Hostnet Klantenservice hebben opgenomen.

Samen met Hostnet zorgen wij dat één van de meest klantvriendelijke Klantenservice van Nederland scherp blijft om de service te blijven leveren die klanten gewend zijn.

  • Na contact met Hostnet wordt de klantgegevens automatisch in Viamet geïmporteerd
  • Dagelijks worden alle klanten die contact hebben gehad uitgenodigd
  • Met een aantal simpele, maar concrete stellingen worden de competenties van de helpdeskmedewerkers uitgevraagd
  • De verantwoordelijke binnen Hostnet wordt met een feedbackmail op de hoogte gebracht
  • Met het dashboard is Hostnet in staat om de service op een hoog peil te houden

Daikin verbetert de klantgerichtheid door de feedback direct om te zetten in actiegerichte verbeteracties

Lees meer>>

Wat zeggen onze klanten

Door het inzicht van de NPS per klant te combineren met de financiële performance, konden wij een waardevolle link tussen de NPS en winstgevendheid van klanten leggen. Naar aanleiding van de uitslagen vind ik het altijd heel prettig om te sparren met mijn accountmanager van Viamet.
Ilko Wiersma, SPIE Nederland

Viamet heeft ons geholpen om ons klanttevredenheidsonderzoek verder te optimaliseren. Met behulp van de overzichtelijke dashboards, filters en het ticketing systeem, kunnen we inzichten nog beter en makkelijker vertalen naar verbeteringen voor onze klanten.

Silke Lock, DEKRA

Met het klantonderzoek en dashboard van Viamet, krijgen wij doorlopend waardevolle informatie om onze processen te optimaliseren en zo de klanttevredenheid te verhogen.

Niels Haasjes, VMD Koster Verzekeringen

Met ons Customer Journey onderzoek meten wij continu de tevredenheid van onze klanten op onze processen. Op basis van de inzichten, die in het real-time dashboard naar voren kwamen, hebben wij acties ondernomen waarmee we de service voor onze klanten verder hebben verbeterd.

Lars Schlaman, dormakaba
Nicoline Valk-de Rijk
Het is fijn om een partner te hebben die niet alleen het onderzoek voor je uitvoert, maar ook actief meedenkt en helpt om het maximale uit de resultaten te halen.
Nicoline Valk-de Rijk , Daikin
Viamet levert niet zomaar een rapport af, maar denkt actief met ons mee om zoveel mogelijk waarde uit het medewerkers- en klanttevredenheidsonderzoek te halen.
Glenn Verhoef , Van Berlo

Feedback van onze klanten wordt automatisch naar onze vestigingsleiders gestuurd, zodat het perfect opgevolgd kan worden. Overkoepelend hebben we concreet inzicht in welke actie we per regio moeten uitvoeren om onze NPS verder te verbeteren.

Suzanne Bussman-Van Es, ISERO

Neem contact op

Laat ons je helpen de cijfers, meningen en feiten boven tafel te krijgen waar je écht wat mee kan.

Robin Baert

Customer Experience Manager
030- 662 4283